一、政策目标

  规范医疗服务价格管理，确保价格公开透明、合理合规，保障患者合法权益，提升医院服务质量，促进医院可持续发展。

  二、适用范围

  本政策适用于医院内所有科室提供的医疗服务项目、药品及医用耗材销售等涉及收费的行为。

  三、价格制定与调整

  严格遵循政府指导价：依据国家及地方政府医疗保障部门、物价管理部门发布的医疗服务价格项目规范、收费标准，执行基准价及浮动范围要求，确保所有收费项目有明确政策依据。

  价格调整流程：因政策变动等需调整价格时，医疗服务项目价格由物价科统一审核在HIS系统统一调整。检验项目由检验科统一审核在HIS系统统一调整。耗材项目由耗材科提供价格明细，由物价科在HIS系统统一调整。

  四、价格公示

  多渠道公示：在医院门诊大厅、住院部大厅等显著位置设置电子显示屏、公示栏，公示医疗服务项目名称、计价单位、收费标准方便患者查询。

  公示更新：价格如有调整及时更新确保患者获取最新价格信息。

  五、价格投诉处理

  投诉渠道畅通：设立价格投诉专线电话，公示栏公布电话号码；在门诊大厅、住院部设置意见箱，接受患者书面投诉。

  投诉处理流程：我院有专门的处理投诉的办公室（行风办），如有患者涉及价格方面投诉的物价科积极配合行风办，对患者反映的问题力求用最短的时间最快的速度处理，并将处理结果反馈患者，若投诉属实及时纠正错误收费，退还多收费用，并对相关责任人依规处理。

  六、监督管理

  内部监督：成立由财务、审计、药剂、耗材等部门组成的价格监督小组，每季度抽取一定比例病历进行费用核查。

  外部监督配合：积极配合物价管理部门、医保部门定期检查及不定期抽查，如实提供价格相关资料；主动邀请社会监督员对医院价格服务进行监督评价，根据反馈意见持续改进价格管理工作。